Política de Reembolsos y Cancelaciones

Perfour es una plataforma digital de gestión para proyectos de construcción, arquitectura, administración de obra, presupuestos, compras, gastos, tareas, documentación, inventario, empresas, contactos y otros módulos relacionados.

El servicio puede ser prestado por Perfour E.A.S. y/o por entidades vinculadas, incluyendo Perfour LLC cuando corresponda para operaciones internacionales, procesamiento de pagos, facturación o servicios relacionados.

Sitio web: https://perfour.app

Contacto de soporte: soporte@perfour.app

Contacto legal: legal@perfour.app

Perfour se ofrece como un servicio digital bajo modalidad SaaS, es decir, software como servicio.

El usuario accede a la plataforma mediante una cuenta, organización o espacio de trabajo, según el plan contratado.

Los pagos realizados corresponden principalmente al acceso y uso de la plataforma durante un período determinado, no a la entrega de un producto físico.

Perfour podrá ofrecer distintos tipos de planes, incluyendo, entre otros:

• Plan gratuito.
• Plan PRO.
• Plan TEAMS.
• Planes por usuario adicional.
• Planes personalizados o empresariales.
• Períodos de prueba, promociones o beneficios temporales.

Las condiciones, funcionalidades, límites, precios y beneficios de cada plan podrán variar según el país, moneda, promociones activas o acuerdos comerciales específicos.

Los planes pagos pueden cobrarse de forma mensual, anual o bajo otra modalidad informada al momento de contratación.

Cuando el plan tenga renovación automática, el usuario autoriza a Perfour y/o al procesador de pagos correspondiente a realizar el cobro recurrente según la frecuencia seleccionada.

El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de facturación, método de pago, información fiscal y cualquier otra información necesaria para procesar el cobro.

Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos de pago, tales como pasarelas, procesadores de tarjeta, plataformas de suscripción, bancos, proveedores locales o internacionales y otros servicios equivalentes.

Perfour no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito del usuario. Estos datos son gestionados por el procesador de pago correspondiente, de acuerdo con sus propias políticas de seguridad y privacidad.

El nombre del procesador de pago podrá variar según el país, la moneda, el método de pago o la disponibilidad del servicio.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, o salvo excepciones previstas o exigidas por ley, los pagos realizados a Perfour son no reembolsables.

Esto incluye, sin limitarse a:

• Pagos mensuales.
• Pagos anuales.
• Renovaciones automáticas.
• Cargos por usuarios adicionales.
• Cargos por planes empresariales.
• Cargos por funcionalidades adicionales.
• Cargos por uso parcial del servicio.
• Cargos generados por falta de cancelación antes de la renovación.

El hecho de no utilizar la plataforma, utilizarla parcialmente, no acceder a la cuenta o no consumir todas las funcionalidades disponibles no genera derecho automático a reembolso.

El usuario puede cancelar su suscripción de acuerdo con los mecanismos disponibles en la plataforma, o solicitándolo al equipo de soporte cuando la cancelación automática no esté disponible.

La cancelación evita futuros cobros, pero no implica necesariamente el reembolso del período ya pagado.

Después de cancelar, el usuario podrá mantener acceso al plan pago hasta el final del período de facturación vigente, salvo que Perfour indique otra cosa o que la cuenta sea suspendida por incumplimiento de los Términos y Condiciones.

La cancelación será efectiva:

• Al finalizar el período de facturación ya abonado, cuando corresponda.
• De forma inmediata, si el usuario solicita baja inmediata y Perfour la acepta.
• De forma inmediata, si existe incumplimiento grave de los Términos y Condiciones.
• Según la fecha indicada en la confirmación de cancelación.

Para evitar cargos futuros, el usuario debe cancelar antes de la fecha de renovación.

Perfour podrá ofrecer períodos de prueba gratuitos o pagos.

Cuando exista un período de prueba gratuito, el usuario podrá cancelar antes de la finalización del período de prueba para evitar cargos futuros, siempre que las condiciones del plan así lo permitan.

Si el usuario no cancela antes de finalizar el período de prueba, podrá generarse el cobro correspondiente al plan seleccionado.

Perfour podrá modificar, limitar, extender o eliminar períodos de prueba en cualquier momento.

Perfour podrá ofrecer un plan gratuito con funcionalidades, límites o condiciones reducidas.

El plan gratuito no genera derecho a reembolsos, compensaciones, créditos ni garantías económicas.

Perfour podrá modificar, suspender o discontinuar funcionalidades del plan gratuito, siempre respetando las obligaciones legales aplicables.

Perfour podrá ofrecer, cuando sea comunicado expresamente, una garantía de satisfacción de 14 días para determinados planes pagos.

Esta garantía aplicará únicamente si se informa de forma clara al momento de contratación o en una comunicación comercial oficial de Perfour.

Cuando aplique, el usuario podrá solicitar un reembolso dentro de los primeros 14 días corridos desde el primer pago del plan elegible.

La garantía podrá estar sujeta a las siguientes condiciones:

• Aplicar solamente al primer pago del usuario u organización.
• No aplicar a renovaciones.
• No aplicar a usuarios que ya utilizaron una prueba gratuita, salvo que Perfour lo indique expresamente.
• No aplicar a cuentas suspendidas por abuso, fraude o incumplimiento.
• No aplicar a contrataciones empresariales personalizadas, salvo acuerdo escrito.
• No aplicar más de una vez por usuario, empresa, organización, método de pago o entidad relacionada.

Perfour se reserva el derecho de rechazar solicitudes abusivas, fraudulentas, repetidas o contrarias a la finalidad de la garantía.

Perfour podrá, a su exclusivo criterio o cuando la ley lo exija, emitir reembolsos, créditos o compensaciones en casos como:

• Cobro duplicado.
• Cobro incorrecto.
• Error técnico atribuible a Perfour que haya impedido sustancialmente el acceso al servicio.
• Cancelación o discontinuación del servicio contratado antes del período abonado, cuando corresponda.
• Situaciones excepcionales evaluadas por el equipo de soporte.
• Casos exigidos por normativa aplicable.

Perfour podrá optar entre emitir un reembolso, un crédito para futuros pagos, una extensión del servicio o una solución equivalente.

No se otorgarán reembolsos, salvo obligación legal o decisión excepcional de Perfour, en los siguientes casos:

• El usuario olvidó cancelar antes de la renovación.
• El usuario no utilizó la plataforma.
• El usuario utilizó parcialmente la plataforma.
• El usuario cambió de opinión después de pagar.
• El usuario dejó de necesitar el servicio.
• El proyecto del usuario fue cancelado o pausado.
• El usuario no configuró correctamente su cuenta.
• El usuario no invitó a su equipo o no cargó información.
• El usuario no cumplió los requisitos técnicos mínimos.
• El usuario fue suspendido por incumplir los Términos y Condiciones.
• El usuario solicitó baja después del inicio del nuevo período facturado.
• El usuario pretendió utilizar la plataforma para fines no permitidos.
• El usuario incurrió en fraude, abuso o uso indebido del servicio.

El usuario podrá cambiar de plan cuando la plataforma lo permita.

Los cambios de plan podrán generar:

• Cargos inmediatos.
• Cargos proporcionales.
• Créditos internos.
• Ajustes en la próxima factura.
• Cambios en funcionalidades disponibles.
• Modificación de límites de usuarios, proyectos, almacenamiento u otros recursos.

Perfour informará las condiciones aplicables antes o durante el proceso de cambio de plan.

En planes con cobro por usuario, la eliminación de usuarios adicionales podrá afectar cobros futuros.

Sin embargo, eliminar un usuario durante un período ya facturado no implica automáticamente el reembolso proporcional de ese período, salvo que Perfour indique lo contrario o que la ley lo exija.

Si un pago no puede procesarse, Perfour podrá:

• Reintentar el cobro.
• Notificar al usuario.
• Suspender temporalmente el acceso.
• Limitar funcionalidades.
• Cancelar la suscripción.
• Eliminar beneficios promocionales.
• Requerir actualización del método de pago.

La falta de pago no libera al usuario de obligaciones pendientes, cuando correspondan.

Si el usuario inicia un contracargo, desconocimiento de pago o disputa ante su banco, tarjeta o procesador de pagos, Perfour podrá suspender temporalmente la cuenta o limitar el acceso mientras se investiga el caso.

Antes de iniciar un contracargo, recomendamos contactar a soporte@perfour.app para revisar el caso y buscar una solución.

El uso abusivo de contracargos podrá considerarse incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Para solicitar un reembolso, crédito o revisión de cobro, el usuario deberá escribir a:

soporte@perfour.app

La solicitud deberá incluir:

• Nombre y apellido.
• Correo de la cuenta.
• Organización o workspace afectado.
• Fecha del cobro.
• Monto cobrado.
• Método de pago utilizado, si corresponde.
• Motivo de la solicitud.
• Comprobante o número de transacción, si está disponible.

Perfour podrá solicitar información adicional para verificar la identidad, titularidad de la cuenta o validez del reclamo.

Perfour intentará responder las solicitudes de reembolso dentro de un plazo razonable.

El tiempo final de procesamiento dependerá de:

• El procesador de pago utilizado.
• El banco emisor.
• La tarjeta del usuario.
• El país.
• La moneda.
• La complejidad del caso.
• La documentación aportada.

La aprobación de un reembolso por parte de Perfour no garantiza que el dinero se vea reflejado inmediatamente en la cuenta del usuario, ya que pueden existir demoras bancarias o del procesador de pagos.

Cuando corresponda, Perfour podrá emitir documentación fiscal, facturas, comprobantes, recibos, notas de crédito u otros documentos equivalentes según la normativa aplicable y la información proporcionada por el usuario.

El usuario es responsable de proporcionar datos fiscales correctos y actualizados.

La emisión de una nota de crédito o documento equivalente podrá estar sujeta a requisitos legales, fiscales, administrativos o técnicos.

Las promociones, cupones, descuentos o beneficios comerciales podrán tener condiciones particulares.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• No son acumulables.
• No son transferibles.
• No son canjeables por dinero.
• Pueden aplicar solo al primer período.
• Pueden terminar sin previo aviso.
• Pueden estar sujetos a país, moneda, plan o tipo de usuario.

La finalización de una promoción no genera derecho a reembolso.

Los servicios personalizados, consultorías, implementaciones, configuraciones especiales, integraciones, capacitaciones, migraciones, soporte dedicado o desarrollos a medida podrán estar sujetos a condiciones de pago y cancelación específicas.

Salvo acuerdo escrito en contrario, dichos servicios no serán reembolsables una vez iniciados.

Perfour podrá suspender o cancelar una cuenta sin reembolso cuando exista incumplimiento grave de los Términos y Condiciones, uso indebido, fraude, abuso, actividad ilegal, intento de acceso no autorizado, afectación a terceros o riesgo para la plataforma.

Perfour podrá modificar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones en cualquier momento.

Cuando los cambios sean materiales, Perfour podrá notificar al usuario con al menos 30 días de anticipación, salvo que el cambio sea necesario por razones legales, técnicas, de seguridad o de operación urgente.

El uso continuado de la plataforma luego de la entrada en vigencia de los cambios implica la aceptación de la nueva versión.

Para consultas sobre pagos, cancelaciones, facturación o reembolsos, el usuario puede contactar a:

soporte@perfour.app

Para consultas legales:

legal@perfour.app